一、工作指标

为深刻贯彻落实国度、省、州、市关于优化用电营商环境有关决策部署。以指标为导向,精准造订鼎新措施，进一步压缩获得电力耗时、精简获得电力资料和提升供电靠得住性、电费通明度指数及客户中意度，持续提升“获得电力”服务水平。特造订该工作规划。

二、沉点工作

（一）进一步精简办电资料

凭据《黔西南州能源局关于精简企业用电报装申请资料的通知》要求，对企业用户办理新装、增减容蹬酌电业务,交易证照住所(经营场所)与用电需要地址一致时，企业用户不再提供权属证明，削减办电申请资料。

（二）进一步压缩办电功夫

加强自动对接服务，用电报装过程中通过自动对接用户和施工单元，确保用电报装业务扩充时限达标率97%以上，力争年杜酌电企业中意度达到100%。

（三）拓展提升线上服务

进一步拓展多渠路的线上服务，充分利用GA黄金甲电力“网上交易厅”和GA黄金甲电力“微信公家号”线上办电平台，加大宣传力度，积极自动疏导用户线上办理用电业务，逐步提升线上用电业务办理比例。

（四）优化用户“获得电力”服务

1.加大信息公开

严格落实《供电企业信息公开执行法子》等文件要求，做好用电信息公开，通过GA黄金甲电力微信公家号、供电交易厅向社会颁布用电报装时限、环节、流程、承诺等信息。

2.持续发展“三零”服务

取缔低压用户报装工料费、检建费、10kV配电线路带电作业收费、移动发电车（机）收费等项目，实现用电报装“零收费”服务
；加快推动“互联网+”线上办理开发建设，将线上合同签定业务列入年度刷新打算，用户“只需一个电话”就能办理用电业务，进一步提升“零上门”服务
；取缔用电报装审批环节，实现“零审批”服务
；

3.加强供电系统运维治理

供电系统产生故障停电时，通过公司微信公家号、门户网站、短信、微信、电话等方式实时颁布停电信息、抢建进度及复原供电功夫等服务。

4.加强监督治理，提高服务热线办理效能。切实抓好96668供电服务热线、12345政务服务便民热线、12398电力服务监督热线宣传。高度器沉人民人民和市场主体反映的问题诉求，实时回应人民关切，有效阐扬热线亲昵联系人民人民的桥梁纽带作用。    

（五）提高供电靠得住性

1.落实责任，细化指标。指标治理部门凭据省能源局供电靠得住性指标造订提升公司供电靠得住性指标管造打算，确保“两率”达标。

2.加强电网刷新，提升供电靠得住性。由工程治理部掌管对辖区主网、配网进行升级刷新，持续提高了电网整体供电靠得住性。

3.加强停电治理。各部门、各子公司要依照用户接电需要倒排工期执行月度停电打算、细化周工作停电打算，尽量做到“一停多用”，削减电网停电功夫和停电次数。

4.提升优质服务水平。针对突发性停电事务，实时向沉要用电企业和单元做好奉告、回访工作
；对客户诉求、投诉，第一功夫赶到现场相识具体原因，做好诠释工作，并实时为用户解决问题，切实提升电力供给服务工作。

5.积极筹措资金，发展10千伏高压带电作业和线上合同签定，削减停电功夫和频次，进一步提升电网供电靠得住性。